福岡県北九州市は、各区役所の窓口にAIを活用した音声認識システムを導入し、筆談が必要な人に対して職員の発言を字幕で表示するサービスの実証実験を始めました。
市によりますと、このシステムでは事前に単語を学習したAIが会話の文脈から適切なことばを選んで表示することができるということです。
これによって、筆談によるやりとりで1人当たり15分余りかかる対応時間を5分ほどに短縮したいとしています。
市内の各区役所には筆談が必要な人が多いときには一月に合わせて100人ほど訪れるということで、市は今年度いっぱい実証実験を行い、効果を検証したうえで本格導入を検討することにしています。
小倉北区役所保健福祉課の馬渡翔伍さんは「手続きがスムーズになるほか、ほかの市民サービスにも時間をあてられるので効果を期待しています」と話しています。
